Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Aqui estão as regras para desistir da compra, trocar um produto com defeito ou resolver uma entrega com problema, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

• O reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou.
• A postagem de volta é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa.
• O produto deve voltar sem sinais de uso (no caso do disco, sem cura e sem marcas de fogo), com todos os itens e acessórios e, de preferência, na embalagem original.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, fazemos a troca, o conserto ou a devolução do valor, sem custo de frete para você. Veja os detalhes e o que a garantia cobre na página Garantia.

3. Produto que chegou avariado, errado ou incompleto

• Confira o pacote na entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto visivelmente danificado, você pode recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador. Depois, avise a gente.
• Se você só notar o problema depois de abrir, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
• Nesses casos, enviamos um produto novo ou devolvemos o valor, como você preferir, sem nenhum custo.

4. Passo a passo

1. Fale com a gente pelo e-mail suporte@aradoebrasa.com ou pelo WhatsApp (31) 99645-4543, informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos.
2. Analisamos o pedido e enviamos a autorização de troca ou devolução em até 2 dias úteis.
3. Junto com a autorização, enviamos o código de postagem reversa. No arrependimento e no defeito, o frete de volta é por nossa conta.
4. Embale bem o produto (o disco é pesado: proteja a borda com papelão) e poste em até 7 dias depois de receber o código.
5. Quando o produto chegar, conferimos em até 3 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso.

5. Prazos de reembolso

• PIX: devolvemos o valor na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto. O crédito aparece na fatura conforme as regras da administradora (normalmente na fatura seguinte ou na outra). Nas compras parceladas, todas as parcelas são estornadas.

6. Troca por outro tamanho ou produto

Dentro dos 7 dias do arrependimento, você também pode trocar por outro tamanho ou outro produto. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida. O envio do novo produto segue o frete normal do site, a não ser quando a troca for por defeito ou por erro nosso.

Atualizada em 14 de outubro de 2026.