Garantia

Todos os produtos da Panela de Aço Arado & Brasa têm garantia contra defeitos de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990). Esta política segue o formato das políticas de garantia internacionais (o que cobre, o que não cobre, como acionar e em quanto tempo resolvemos), adaptado à lei brasileira.

1. Garantia legal: 90 dias

Discos, tachos, tampas, fogareiros, suportes e facas são bens duráveis. Por isso, você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data em que recebeu o produto (CDC, art. 26, inciso II e § 1º).

2. Defeito oculto

Se o defeito não aparece de cara e só se manifesta com o uso (por exemplo, uma solda de alça que se solta em uso normal), o prazo de 90 dias começa a contar no momento em que o defeito ficar evidente (CDC, art. 26, § 3º).

3. Garantia do fabricante

Alguns produtos podem ter garantia contratual do fabricante, além da garantia legal. Quando houver, ela é informada na página do produto, e o prazo dela se soma aos 90 dias da garantia legal (CDC, art. 50).

4. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação ou de material, como solda de alça, borda ou suporte que se solta em uso normal, e trinca ou rachadura que não foi causada por impacto.
• Peça faltando, peça trocada ou produto diferente do que foi comprado.
• Queimador ou registro do suporte a gás que não funciona desde o primeiro uso.
• Faca com defeito de fabricação na lâmina ou no cabo.

5. O que a garantia não cobre

• Mau uso: quedas, pancadas, uso como ferramenta, empenamento por choque térmico (como jogar água fria no disco muito quente), consertos ou modificações feitos por terceiros.
• Desgaste natural: escurecimento do aço, marcas de fogo e de uso, riscos, perda do fio da faca com o uso.
• Oxidação (ferrugem) por falta de cura ou de secagem: o disco de arado e as facas são de aço carbono, que enferruja quando fica úmido e sem proteção. Ferrugem por guardar o produto molhado, deixar de molho, lavar na lava-louças ou não fazer a cura não é defeito de fabricação.

6. Como acionar a garantia

Fale com a gente pelo e-mail suporte@aradoebrasa.com ou pelo WhatsApp (31) 99645-4543 e envie:

• o número do pedido e o nome de quem comprou;
• uma descrição curta do problema;
• fotos do produto inteiro e do detalhe do defeito;
• um vídeo curto quando o defeito for de funcionamento (por exemplo, o queimador do suporte a gás).

7. Prazos de resposta e de solução

Respondemos em até 2 dias úteis. Se for preciso analisar o produto, enviamos um código de postagem reversa: o frete de ida e de volta é por nossa conta quando o defeito é coberto pela garantia.

Temos até 30 dias para resolver o defeito (CDC, art. 18, § 1º). Se ele não for resolvido nesse prazo, você escolhe:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, corrigido;
• ou um abatimento proporcional no preço.

Produto que chegou quebrado, amassado ou diferente do pedido segue as regras da página Trocas e Devoluções.

Atualizada em 14 de outubro de 2026.